Abrir un ticket para soporte
Cómo hacer un ticket para elevar un problema

Apertura de tickets de soporte

Pasos para abrir los tickets

Permite abrir un ticket para poder solicitar una modificación, avisar de un incidente, o pedir alguna instrucción para hacer algo.


1- Dónde está?


Está en la primer pantalla al inicio, en caso de no estar en el inicio podemos ir mediante el botón de "Mostrar escritorio" del sistema.




2- Cómo hacerlo?

Clicando este ícono se ingresará a la pantalla para abrir el soporte




3- Cómo ingresar los datos?



Motivo de la consulta: Dentro de los motivos de la consulta están los siguientes:

-Solicitud de soporte: Cuando entendemos que algo no está correcto, es la más común. Pero normalmente se utiliza para solicitar,
borrados de archivos, nuevos usuarios, o productos, o capacitación.
-Solicitud de desarrollo: Cuando entendemos que necesitaríamos tener una mejora en el sistema, porque hay una funcionalidad que no existe,
o consideramos que no se ajusta a nuestro negocio.
-Reporte de incidentes: Cuando entendemos que algo no está andando correctamente, ej, que una funcionalidad que antes usábamos no está andando,
alguna pantalla rara, falta de configuración pautada, etc.

Asunto: Breve descripción del problema.

Descripción: Detallar lo más minuciosamente posible los pasos y Imagen adjunta: Si tiene una impresión de pantalla pasarla a jpp, y adjuntarla.
de cambios, en lo posible, diciendo qué pantalla y qué campo se están mirando o faltarían. Entre más minucioso sea se podrá proceder más rápidamente
con lo solicitado, ya que se pierde mucho tiempo buscando detalles.

Imagen adjunta: Si tiene una impresión de pantalla pasarla a jpg, y adjuntarla.

Condiciones de Soporte:  El soporte solicitado puede tener cargo. El cargo será facturado por su Implementador y/o Distribuidor siendo responsabilidad
absoluta de este último el soporte brindado.
Este medio es solo un canal de comunicación con su distribuidor / implementador. Las solicitudes de desarrollo, en caso de ser aprobadas por el departamento de desarrollo de GlobalBluePoint©,
SIEMPRE serán con Costo determinado por la cantidad total de horas utilizadas al valor vigente al momento de ser facturadas.
Los Reportes de Incidentes serán evaluados pudiendo ser cambiados a Solicitud de Desarrollo. Toda solicitud generada llegará primero al implementador pudiendo luego ser derivada por este último a Desarrollo en caso de ser necesario.

Botón de Envío soporte : Aparece luego de aceptar que este soporte podría tener cargo.


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