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    Cómo hacer una solicitud de soporte

    + Para que sirve: 

    Permite abrir un ticket para poder crear una solicitud de desarrollo, de soporte o un reporte de incidentes.

    + Como se usa: 

    Está en la primer pantalla al inicio, en caso de no estar en el inicio podemos ir mediante el botón de "Mostrar escritorio" del sistema.


    Clicando este ícono se ingresará a la pantalla para abrir el soporte




    Ingreso de datos:




    Motivo de la consulta: Dentro de los motivos de la consulta están los siguientes:

    -Solicitud de soporte: Cuando entendemos que algo no está correcto, es la más común. Pero normalmente se utiliza para solicitar,
    borrados de archivos, nuevos usuarios, o productos, o capacitación.
    -Solicitud de desarrollo: Cuando entendemos que necesitaríamos tener una mejora en el sistema, porque hay una funcionalidad que no existe,
    o consideramos que no se ajusta a nuestro negocio.
    -Reporte de incidentes: Cuando entendemos que algo no está andando correctamente, ej, que una funcionalidad que antes usábamos no está andando,
    alguna pantalla rara, falta de configuración pautada, etc.

    Asunto: Breve descripción del problema.

    Descripción: Detallar lo más minuciosamente posible los pasos y Imagen adjunta: Si tiene una impresión de pantalla pasarla a jpp, y adjuntarla.
    de cambios, en lo posible, diciendo qué pantalla y qué campo se están mirando o faltarían. Entre más minucioso sea se podrá proceder más rápidamente
    con lo solicitado, ya que se pierde mucho tiempo buscando detalles.

    Imagen adjunta: Si tiene una impresión de pantalla pasarla a jpg, y adjuntarla.

    Condiciones de Soporte:  El soporte solicitado puede tener cargo. El cargo será facturado por su Implementador y/o Distribuidor siendo responsabilidad
    absoluta de este último el soporte brindado.
    Este medio es solo un canal de comunicación con su distribuidor / implementador. Las solicitudes de desarrollo, en caso de ser aprobadas por el departamento de desarrollo de GlobalBluePoint©,
    SIEMPRE serán con Costo determinado por la cantidad total de horas utilizadas al valor vigente al momento de ser facturadas.
    Los Reportes de Incidentes serán evaluados pudiendo ser cambiados a Solicitud de Desarrollo. Toda solicitud generada llegará primero al implementador pudiendo luego ser derivada por este último a Desarrollo en caso de ser necesario.

    Botón de Envío soporte : Aparece luego de aceptar que este soporte podría tener cargo.

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